I sina föreläsningar betonar Susanne Einhorn vikten av att agera med både hjärta och själ. Att leverera den magiska WOW-upplevelsen där kundens förväntan ständigt överträffas. Professionell trovärdighet handlar om en kombination av kunskap, säljteknik och rätt attityd. Att få insikt i människors psyke, deras motivation och drivkrafter kan vara krävande och komplext. Susanne Einhorns s.k. fyra personlighetstyper, Traditionella Tore, Utåtriktade Ulla, Speciella Isabella och Risktagande Rickard, är förklarade och strukturerade så att människor vi möter i vårt dagliga liv lättare kan analyseras och förstås. Förmågan att kunna “läsa” andra ger den extra styrkan i det dynamiska samspelet som uppstår varje minut. Susanne Einhorn fokuserar även på det goda ledarskapet. Att coacha handlar om att ta fram det bästa hos sina medmänniskor genom att observera, förutse och påverka beteenden. Tydlighet är ett centralt ord i processen. Coachens uppgift är att kunna sätta fingret på beteenden och sedan guida och träna mot ett nytt agerande.