Kundupplevelse har blivit ett centralt begrepp inom alla industrier, särskilt inom retail där kampen om kundlojalitet avgörs av hur väl företagen kan möta och överträffa kundernas förväntningar. Vad är egentligen en bra kundupplevelse? Och vad bör företag tänka på när de försöker bygga denna upplevelse? Dessa frågor diskuteras ingående med hjälp av exempel från retailsektorn som har genomgått betydande transformationer och nu måste hantera kundupplevelser över flera kanaler.
Vad du får ut av föreläsningen:- Insikter i vad som definierar en stark kundupplevelse och hur den kan byggas upp, särskilt inom retail.
- Förståelse för AI roll i att skapa en relevant och anpassad kundupplevelse i en tid då "one size fits all" inte längre räcker.
- Inspiration och konkreta tips för att påbörja eller vidareutveckla AI-initiativ som ger värde både för företaget och för dess kunder.
Föreläsningen utforskar hur AI kan vara en avgörande faktor för att möta dagens utmaningar och framtida möjligheter inom kundupplevelse, med fokus på att hjälpa företag bli mer kunddrivna och relevanta.