Jag postade nyligen ett klipp om att framtiden inte handlar om att välja mellan AI-automatisering och empati-ledarskap. Framgång kommer från att kombinera dessa styrkor, och de som lyckas med det kommer att vara morgondagens vinnare. Många hörde av sig efteråt, och någon efterfrågade en djupare reflektion kring begreppen High tech och High touch – så här är mina tankar.
High tech handlar om att använda avancerad teknik som AI, automatisering, robotik och dataanalys för att effektivisera, driva innovation och lösa problem med hög precision och snabbhet. Målet är att minska mänsklig inblandning genom att dra nytta av teknikens styrkor.
High touch fokuserar på mänsklig interaktion, empati och relationsbyggande. Här spelar emotionell intelligens, personlig kontakt och förståelse för människors behov en avgörande roll – särskilt i situationer där tekniken inte räcker till. Det handlar om att bygga tillit och skapa långsiktiga relationer som teknologin inte kan ersätta.
High tech dominerar när det gäller data-drivet beslutsfattande och AI som hjälper oss analysera enorma mängder data för att förutse förändringar. Men i tider av förändring och osäkerhet blir High touch avgörande. Ledare behöver förstå medarbetarnas drivkrafter och rädslor för att skapa trygghet och tillit i sina team.
Inom kundrelationer är balansen mellan tech och touch också kritisk. AI kan leverera snabba, skräddarsydda lösningar, men det är de genuina, personliga relationerna som skapar lojalitet. High touch, i form av mänsklig omtanke och kommunikation, är nyckeln, medan High tech effektiviserar och underlättar processerna.
Sist men inte minst: kreativitet och innovation kräver en mänsklig gnista. Teknologi kan ge stöd genom data och simuleringar, men det är mänsklig interaktion, mod och samarbete som driver verklig innovation och gör skillnad.
” Without deviation from the norm, progress is not possible.” - F. Zappa
Ps. Min bakgrund som fil.dr i datavetenskap och civilekonom är till ovärderlig hjälp i att navigera i gränslandet mellan High tech och High touch – där många av de organisationer jag arbetar med befinner sig.
/ Ari Riabacke - för att läsa mer eller boka en föreläsning, klicka här!
Fotograf: David Lagerlöf
Skicka en förfrågan på Ari Riabacke
Bokning och förfrågan
Skicka en bokningsförfrågan här för Ari Riabacke
Tyckte du att blogginlägget var inspirerande? Du kan boka Ari Riabacke till ditt event. Kontakta oss idag för att höra mer om möjligheterna.
Om författaren
Ari Riabacke är Fil. Dr och Civ.ek och föreläser tankeväckande och underhållande om framtidens ledarskap och organisation, om att leda oss själva och andra i en tid då osäkerheten är större än någonsin.